本人于2016年1月12日至2016年1月28日在安徽省亳州市一个超市里进行两周的社会实践。

实践目的

（一）是了解目前发展超市行业发展形势，掌握基本的销售方法，积累工作经验，锻炼基本生存能力，为以后进入社会打下基础、创造有利条件。

（二）是增强自身责任感，确立自己正确的人生志向与就业取向，把自己所学的专业与社会接轨。

（三）是依靠自己的双手和大脑来赚取一部分必要的生 活费，享受自己的劳动成果。

（四）通过亲身体验神会实践让自己更进一步了解和认知这个社会，从而找出自己在社会中存在的差距。

由于这是我第一次正式进入工作阶段，没有任何经验可言，所以父母不敢让我一个人去一个陌生的地方工作，于是便联系了我舅舅，并让我在舅舅的超市里打零工，也和舅舅说好了，就拿普通员工一样对待我，不必太照顾。让我真正感受一下步入社会参加工作的不容易。第一次参加工作的我很兴奋也很紧张，兴奋是因为终于能够用自己的劳动挣钱了，紧张是因为害怕做的不好，坏了舅舅家的生意。不过，这种紧张不安的感觉都是暂时的，很快我就克服了心理障碍，2010年1月28日，我正式开始进入工作，并且穿上了超市为员工配置的的统一工作服，这让我感觉这份工作很神圣，同时也感到了身上沉甸甸的责任。有压力就有动力，那就尽自己最大的努力把这份工作做到最好吧！

我的工作看起来其实很简单，就是在属于我的柜台处用红外扫描仪扫描物品的条形码区，这样该物品的价格就会显示在电脑上了，然后我再负责收一下钱，找一下零钱就行了。当我得知自己的工作内容后，感觉特别轻松，因为每次去超市买东西都能看到柜员拿着个扫描仪对着物品照来照去，速度很快，也没有什么科技含量，看似是很简单的过程，所以心中暗喜，心想这么简单的工作，我绝对能做到最好。一阵雄心勃勃、信誓旦旦后，我开始了工作。

唉，说实话，干了一段时间后，我才发现这真的不是一个简单的工作，在操作过程中，我遇到了很多麻烦，比如说：拿扫描仪扫描东西时，总是照不准那个条形码区，有时照了五六次也没能成功，这样一来本来心里挺轻松的我却越来越紧张，于是有很多顾客便不耐烦了，分分离开去了其它的结账柜台，有一段时间我的柜台前可谓门可罗雀，而其他柜台前却可谓是门庭若市，看着面前冷清的柜台，我的自尊心真的很受打击……但是我不能遇到一点挫折及轻言放弃，一定要跨过这道坎！我暗下决心：加油！！

调整好自己的情绪后，我向一些工龄较长的前辈们请教了这份工作的窍门和提高速度的好方法，在各位大哥大姐的帮助和鼓励下，我终于克服了这个难题，从此我的柜台前也开始热闹了起来，现在更加坚信了不懂就要问！第一个难题得到解决后，接下来我又遇到了第二个难题，那就是每日业绩评比环节，在我舅舅的超市里每天下班之后都要进行各个柜台收入的评比，业绩最好、收入最多的那位可以获得一定的奖金，这是个很诱人的条件，因此所有柜员都非常卖力地工作，争取获得每日的额外收获。在前几天我的业绩总是最差的，别说奖金了，没有被批评我就已经感到很万幸了。当然，舅舅没有谴责我工作成效不佳，反而是安慰我，为我打气，这给了我莫大的鼓舞，一定要争口气！在工作中我遇到过形形色色的顾客，有些人脾气很好，就算我速度慢的时候，他们也不会恶语相向，有些顾客还会安慰我说，小妹妹，不要着急，慢慢来…然而也有些很没有耐心的人，看我磨磨蹭蹭的，就会很恼火，嘴里嚷着能不能快点啊？！刚开始时真的感到很委屈，很憋气，有的时候都想把东西一扔就走人，可是理智告诉我，不能什么事情都由着自己的性子来，要善始善终，更重要的是，心中一定要有一种责任感，要对自己负责，对这份工作负责，对老板负责，坚持到底！虽然这些都是我的比较辛酸的历史，不过它们也都是我工作中积累的宝贵的经验，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我要力争在下学期的暑期实践以及今后的就业中不要再犯同样的错误。

当然，这些天的工作我也并不是一直这样默默无闻甚至有些平庸的，在工作过程中，我发现有些顾客会问一些诸如“有没有乒乓球拍啊”、“有没有……”此类的问题，一般如果店里没有顾客所需要的东西，售货员就会直接说没有，然后顾客就会有些失望的离开，不少人走的时候还会嘴里嘟囔着“超市里连这东西都没有，真是的……”，很容易就能感觉到顾客们的不满。这让我意识到这样的现象可能会影响到超市的声誉，于是我想到了一个方法。以后再有顾客想要买本商店内没有的物品时，售货员可以这样回答他们：真不好意思，店里今天没有您想要的东西，不过您可以把您对这件物品的要求告诉我，然后我可以上报给我们老板，老板统计过之后便可以让厂家统一发货过来。如果您愿意的话，可以给我们一个方便与您联系的方式，这样当有货的时候我们可以及时通知您。我把我的这个点子告诉给了舅舅（我把我的这个主意叫做“挽留顾客方案”）舅舅问我为什么会这样想，我说出了自己的理由：首先如果我们总是不能很好的满足顾客的要求，那么顾客会对我们的服务失去信心和兴趣，这会减少商店的人气，人气不旺，营业额自然就不好了；第二，之所以要这样回答顾客的提问，是因为

1、不会让顾客觉得此行没有任何意义，至少他们可以等到一段时间后货到了再来购买，而不至于失望而归

2、我们可以了解到很多顾客的需求，从而使店里的物品更加齐全，更能符合大多数人的要求

3、让顾客感到我们很尊重、很重视他们，因为在他们看来我们是专门为了他一个人而要求厂家发货的，这样就可以满足顾客的那些小小的虚荣感，相信大多数人会很乐意的把联系方式留下来，并且会更多的光临我们的超市。舅舅听了很是满意，当即说：好！大学生就是不一样，就按你说的做，看在你这次为店里立了大功，今天提前给你发奖金！呵呵，当时心里那个甜哪！终于明白了“知识就是金钱，知识可以创造财富”这句话的正确性。在我的“挽留顾客方案”实施后，取得了不错的效果，很多顾客说“嗯嗯，好好，真麻烦你们了，谢谢谢谢……”。呵，看到了我的方案生效之后真是激动啊！一方面是因为自己的思考可以为商店带来更高的利润，另一方面是因为我敢于提出自己的见解给上级听。由此一来，我工作的积极性就更高了。我想，这在以后的工作中也是很重要的，老板看中的不只是一个员工是不是很努力的、很负责的在工作，他们更看重的是这个人的创意想法。因为努力认真负责只是态度的问题，想要做到这样只需端正态度就行了，然而会提出自己最真实的见解的人却很少，能有创意想法的人就更加少了。《非诚勿扰》中葛优的话很有深意：21世纪最贵的是什么？人才！所以在未来踏上工作岗位后，也要经常学习一些新知识，不断提出有新意的点子，这样才能得到老板的赏识，同僚的欣赏，否则只能平庸。这是我这次实践的一个很大的收获。

短短十几天的社会实践过得很快，自己慢慢地开始适应了这种生活和这份工作，犯的错误越来越少了，工作效率也越来越高了，舅舅也夸奖我适应性很强，工作能力也不错。那时离开时还真有点舍不得呢。这段时间的的辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，但这并不是因为赚到钱了，也不是因为终于结束了打工的辛苦生活，而是自己的付出得到了回报，自己的实践也有了收获。回想一下，真的觉得很值，自己在这个月里学的东西是用多少金钱也买不到的。

在工作结束后，我做了如下的总结：

1.要善于沟通：①与顾客的沟通——在工作过程中会遇到形形色色的顾客，有些人素质很高、很能体谅别人、遇到经验不足的售货员也能够表现得很有素质，然而也会经常遇到一些粗鲁莽撞、大大咧咧的人，这个时候就需要我学会忍受、学会和他们交流，缓解这些顾客的不满情绪，这是很重要的； ②与老板沟通——可以把对自己工作的建议和意见以一种合适的说法说给老板听，只要是对单位有利的就不要羞于提出来；③与工友沟通——由于自己涉世未深，再加上没有任何经验，所以就要多向周围经验丰富的前辈们请教，要虚心接受他们提出的建议，处理好与周围朋友的关系，从而提高自己的工作水平；④与自己的心灵沟通——工作过程中难免会遇到大大小小的困难，也会忍受很多的委屈，这就需要及时调整好自己的心态，投入新的战争中去。

2.要有耐心和热情：在工作的时候要经常微笑，这回让顾客感到很舒心，生意自然更加红火。还有要保持对自己工作极大的热情，要喜欢这份工作，尽自己最大的能力去做好，只有喜欢自己的工作，才有做好工作的基础。

3.要勤劳：确实，所有的工作都不是想象中那么简单的，开始时，每天都要站那么久，真的很累。可是必须要完成任务，偷懒一点都会挨骂。而且每天都要按时上班，否则迟到的话就要扣工资，由不得你懒散。还有，在工作之余可以帮点其他的忙，比如说在下班之后扫扫地、清理一下柜台细微的方面，这样会更加得到老板的赏识。

4.要有自己的见解，如果能有新思想那就更好了，创意在当今科技文明高度发达的社会中日益重要，所以要在这方面多下些功夫。

当然在这过程中我也发现了自身的某些缺点和不足，比如说没有耐心，思想上很容易打退堂鼓，偶尔会存在侥幸心理，这些在未来的工作岗位上都是要不得的，所以一定要改。

短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家后爸妈也说我变得更加懂事，更加孝顺了，脾气也好多了。学校给我们布置的这个作业真的很有意义，它让我们从中获益匪浅。这次社会实践让我知道了挣钱的不易和工作的辛苦，今后一定会更加节俭，不浪费每一分钱。

虽说知识很重要，可是如果没有将知识运用到实践中的能力，那么再渊博的学识也只能是纸上谈兵，只有真正实践了，才能体现知识的价值。我想，当代大学生不仅仅需要知识的丰富，更应该注重实践能力的培养，实践能让一个人在应用理论时感受快乐，能让一个人在社会中体现自己的人生价值。这次的打工经历将为我们未来更加激烈的竞争打下坚实的基础！