图、文/张东洋 郑晓晨

       2014年7月17日，陕西科技大学暑期大学生赴旬阳县“营销问道”团队今天前往小河镇、赵湾镇、甘溪镇、白柳镇四个乡镇开展问卷调查。随着“营销问道”团队实践活动的逐步开展，团队成员认识到“问卷调查不等于填问卷”。虽说问卷调查只是实践活动中的一部分，但占据着实践中至关重要的地位。实践证实，问卷调查是一门值得深思的学问！

       问卷调查的基础是问卷的设计。问卷设计应直指实践目的，问题数量适宜，充分考虑调研主体的身份背景，所问问题要清晰明确、便于回答，切忌个人主观臆断。科学的问卷调查是建立在全面调查了解的基础之上，且需要实践去检验。

       问卷调查的重点是开展调查。问卷调查不是简单地在实践地或网络上寻找目标填写问卷。营销问道团队成员在开展实地调查问卷前一天，由团队问卷设计负责人向各团队成员详细讲解每道问题的设计目的，以“以下优惠促销活动中，您较喜欢哪些方式”为例，本题意在调查消费者对优惠促销活动的接受程度及优惠促销方式的选择偏向，为后期“县级软饮料行业经销商营销渠道”的改善与改革提供借鉴。同时，让团队成员更了解问卷内容，能在调研主体存在疑问的时候给予最准确的解释，让他们能够始终准确回答问卷所提问题，使问卷结果更具有科学性和针对性。另外，在分头实地问卷调查开始前，以一位调研主体为例，由团队队长负责问卷调查，全体团队成员在旁观摩，并在完成后集中讨论，进一步明确各题的提问方式，初步总结问卷不足之处。待一天活动结束，团队召开集体会议，各小组就今天问卷调查情况做汇报，总结问卷存在的普遍问题，如问卷选项不全面、部分题目间存在重复性、存在主观臆断等，全员集思广益，就发现的问题再度探讨，完善问卷题目。同时，总结调查过程中谈及的许多超出问卷题目设计的信息，精心归纳，留取有价值的有待后期使用。

       最后是对完成的问卷的处理，对全部回收问卷进行审查，剔除无效问卷，集中数据，有待进一步利用。

       综上所述，问卷调查与填问卷天壤之别，需要前期的细致设计，需要在实践过程不断修改完善，更需要后期对问卷数据的科学处理。

图、文/张东洋 陈学珍

       2014年7月17日，陕西科技大学暑期大学生“三下乡”社会实践团“营销问道”赴旬阳进行调研第二站。今天，“营销问道”实践团的成员们先后来到了旬阳县的小河镇，赵湾镇，甘溪镇和白柳镇四个乡镇，在各大超市，零售店铺，街道等多处对消费者和零售商进行了广泛调研。通过对消费者问卷和零售商问卷调研过程与获得的调研结果分析，团队成员发现了这些远离县城的乡镇的软饮料销售行业目前尚存在着许多问题。

       在团队成员向许多零售商问及软饮料销售行业目前有无政策优惠时，他们表示，像销货量达到一定数量就返利之类的优惠政策基本没有，所以多数零售商并没有真正意义上享受到优惠。送货商在物流服务上做的还不够好，配送速度慢，售后服务跟不上，很多批发商和销售商在退换货不及时。部分零售商说，像伊利，蒙牛这些乳饮料产品的批发商、销售商在这方面做的就比较好，他们会不定期来检查是否有快到期，过期或留滞难销产品，对其进行退货，换货，收回处理，但其他饮料产品的供应商在这方面还有待改进。这就导致许多零售商不愿意再与其合作，转而寻找其他的批发商和经销商。

       此外，团队成员了解到，有的零售商会主要经营某一品牌的饮料，对于这些品牌的饮料他们会专门从县城的大型批发部进货，而对于经营的其他相对量少的品牌他们会从镇级批发商处进货或者在经销商上门铺货时购进少量产品。在被问及是否愿意接受新产品饮料进行销售时，许多零售商表示由于消费者对于不熟悉的产品信任度很低，不会经常买，导致新品常常很难卖出去，所以在进货时一般零售商不愿意大量购进新产品。团队成员们还注意到，在店铺刚进门的两排货架上摆放的都是销量很好的饮料品牌，而新品一般摆放在货架两边底层，而这也正是导致新品难以打开市场的重要原因之一。

       在对街道上的许多消费者做问卷调查时，消费者反馈出一系列问题。许多人提出，当地部分零售店会把低价购进的饮料高价卖出，利润额很高，导致许多消费者购买力不足，由此造成饮料销量下降。此外，还有消费者说，由于这些乡镇比较偏僻，距离县城较远，以致于市场上过期饮料销售无人监管，存在许多食品安全隐患。

       通过今天的实践调研，调研的团队成员们对饮料销售行业目前尚存在的问题有了更多的了解，他们通过对采集的数据信息进行分析，想出解决方案，并将此信息反馈给经销商和批发商，以此来改进软饮料销售市场上存在的问题，为经销商开辟更广阔的市场、更好地保护消费者的合法权益作出贡献。